祥鹏航空发布涉及深圳进出港国内航班票务处理规定的通知 -利来app官方下载

据祥鹏航空:
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,经研究决定,特下发已购祥鹏航空涉及深圳进出港国内航班票务处理规定,具体内容如下:
1、 适用范围
㈠ 适用航班:
在2022年2月1日(含)之前已购买或换开,且乘机日期为2022年2月1日(含)至2022年2月28日(含)的,由祥鹏航空实际承运的国内客票(含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班)。
1.深圳进出港航班。
2.非深圳进出港航班,但可提供深圳疫情隔离证明材料、拒载证明。
3.非深圳进出港航班,但可提供本人在2022年2月1日(含)之前已购买/预订的,旅行(或入住)日期为2022年2月1日(含)至2022年2月28日(含)期间,涉及深圳行程的下列材料之一:包含但不限于与8l客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。
4.g舱团队订单,每一位旅客均需提供本人相关证明材料。g舱以外的网站同一订单或同一pnr订座的多名旅客,同一时间申请办理非自愿退票、改期手续,仅需提供其中某一人的相关材料。
㈡ 多航段客票处置规定:如所有航段均为祥鹏航空承运,且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的,在2022年2月1日(含)前购买的其他航段,若同时提出退票、改期申请,均可按以下“操作标准”办理免费退票、改期手续(不在同一张客票填开的同样适用)。
㈢ 适用取消座位时间:2022年2月1日(含)之后且航班离站时间之前。
㈣ 适用票证:859票证以及使用非859票证互售的8l国内航班客票。
二、退票操作标准:
㈠ 退票标准:
符合非自愿退票政策的客票,在客票有效期内旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。其它情况依据原客票适用条件办理退票业务。
㈡ 退票操作流程:
1.符合非自愿退票政策的深圳进出港客票,各单位按照非自愿退票直接办理退票手续, 旅客在祥鹏利来国际登录官网、app、微信公众号提交退票时,请务必选择“非自愿退票-其它”;
2.符合非自愿退票政策的非深圳进出港客票:
⑴ 利来国际登录官网客票办理退票业务时,旅客须选择“非自愿退票-其它”并在备注中写明“深圳疫情”,并将相关材料发送至[email protected]邮箱,邮件标题写明:xx(姓名)深圳疫情全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码,申退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明,以便我司尽快审核和处理。
⑵ bsp客票提交退票:通过中国bsp退票凭证管理系统为旅客提交退票申请,退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。
三、改期操作标准:
㈠ 办理改期地点:免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。
㈡ 改期标准:
1.符合非自愿改期政策的客票,旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内,可改期至2022年3月26日(含)之前,同航司、同航线航班一次,免收改期手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。
2.如按照以上原则办理过客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申请,需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。
3.在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理改期业务。
四、2022年2月1日00:00前已提交退票、改期申请的客票,不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。

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